Cuánto cuesta llamar a un 902 y qué significan los números 900, 901 y 80x

Qué son los números 800, 900, 901, 902 y 80x, quién paga la llamada y qué dice la ley sobre el coste de los teléfonos de atención al cliente.

Llamar a un número que empieza por 901, 902 o 80x puede costar más de lo que esperas. Aquí tienes qué significa cada prefijo, quién paga la llamada y qué dice la ley sobre los teléfonos de atención al cliente. No damos tarifas concretas porque cambian por operador y por tipo de línea: lo prudente es consultarlas en la web de tu compañía.

Qué significa cada prefijo

800 y 900: gratuitos para quien llama

Los números que empiezan por 800 o 900 son gratuitos para el que llama, ya sea desde un fijo o desde un móvil. Los usan, por ejemplo, las empresas para su atención al cliente.

901 y 902: tarifa especial

El 901 reparte el coste de la llamada entre quien llama y quien recibe. El 902 lo paga quien llama. En ambos casos el precio depende de tu operador y de si llamas desde fijo o móvil, y desde móvil suele ser más caro. Algunos planes con minutos incluidos no cubren los 90x, así que la llamada puede facturarse aparte.

803, 806, 807 y 905: servicios de tarificación adicional

Son números para servicios concretos: contenido para adultos (803), ocio y entretenimiento (806), servicios profesionales (807) y televoto o llamadas masivas (905). El precio es superior y varía según la banda, que se determina por el cuarto dígito del número. El coste debe constar en la publicidad del número. Si no lo ves, no llames.

Qué dice la ley sobre la atención al cliente

La norma que protege al consumidor es el artículo 21.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Según el texto consolidado del BOE:

• Cuando la empresa pone a tu disposición una línea telefónica para atención al cliente, su uso no puede suponer un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar.
• Si la empresa usa un número de tarificación especial, debe facilitarte, en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo.
• Las empresas que prestan servicios básicos de interés general deben disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito.

Es decir, no tienes por qué pagar una tarifa especial solo por reclamar o consultar tu contrato. Si la empresa solo te da un 902 y tarda en atenderte, puedes pedir el número alternativo y, si no te lo dan, reclamar ante consumo. Varias fuentes de consumo señalan además que desde 2020 los 902 no pueden usarse para atención al cliente de las empresas de servicios básicos, que deben ofrecer un 800 o un 900; si necesitas el detalle por sector, consúltalo en tu oficina de consumo.

Cómo saber cuánto te va a costar

1. Mira el prefijo antes de marcar. Si empieza por 80x o 90x distinto de 800 y 900, comprueba la tarifa.
2. Consulta la tarifa de tu operador para ese tipo de número, desde fijo y desde móvil.
3. Busca un número alternativo. Casi todas las empresas tienen un número geográfico o un 900 en su web o en su factura.
4. Usa otros canales si es posible: chat, correo o área de cliente.
5. No te fíes de una llamada perdida de un número desconocido que empieza por estos prefijos: puede ser una trampa para que devuelvas la llamada. Lo explicamos en estafas telefónicas.

Qué hacer si te cobran de más

• Revisa la factura y localiza la llamada: fecha, duración e importe.
• Reclama primero a tu operador si el cobro no corresponde a lo que indicaba el número.
• Reclama a la empresa o ante consumo si te impusieron un número caro para una gestión de atención al cliente sin darte alternativa.
• Para más información sobre cómo funciona la numeración en España, mira los prefijos telefónicos.

Resumen

• 800 y 900: gratis para ti.
• 901 y 902: pagas tú, en distinta medida, y depende de tu operador.
• 803, 806, 807 y 905: servicios con tarifa superior que debe estar anunciada.
• La atención al cliente no debe costar más que una llamada a un número estándar, y la empresa debe darte una alternativa.