Cómo evitar las llamadas comerciales: ley, Lista Robinson y prefijo 400

Qué dice la ley sobre las llamadas comerciales no deseadas, cómo apuntarte a la Lista Robinson, qué es el prefijo 400 y dónde reclamar si insisten.

Las llamadas comerciales no solicitadas son una de las molestias más habituales del teléfono. La buena noticia es que tienes derechos claros y herramientas concretas para reducirlas. Esta guía resume lo que dice la ley, cómo usar la Lista Robinson, qué cambia con el prefijo 400 y cómo reclamar.

Qué dice la ley

El artículo 66.1 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 30 de junio de 2022, reconoce a los usuarios dos derechos básicos:

• A no recibir llamadas automáticas sin intervención humana (ni faxes) con fines de comunicación comercial sin haber dado antes tu consentimiento (letra a).
• A no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales, salvo que hayas dado tu consentimiento previo o que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (letra b).

En la práctica, una empresa solo puede llamarte para venderte algo si tiene tu consentimiento o un motivo legal válido, como una relación contractual previa en determinados casos. Si no es así, la llamada incumple la ley.

Lista Robinson

La Lista Robinson es el servicio de exclusión publicitaria que gestiona Adigital, la asociación de la economía digital. Se trata de un fichero de exclusión al que las empresas deben acudir antes de hacer publicidad a personas que no son sus clientes.

• Es gratuito y voluntario.
• Puedes elegir los canales: teléfono fijo y móvil, SMS, correo electrónico y correo postal.
• La inscripción se hace en la web oficial, listarobinson.es, con un correo electrónico de verificación.
• No es inmediata: la exclusión se hace efectiva en un plazo máximo de tres meses, según el reglamento que cita la AEPD en sus resoluciones.

Lo que no hace la Lista Robinson

• No anula el consentimiento previo. Si diste permiso a una empresa, esta puede seguir llamándote hasta que lo retires con tu derecho de oposición.
• No frena a los estafadores. Las llamadas fraudulentas no consultan ninguna lista. Para ellas valen los bloqueos y, si es el caso, los consejos para las estafas telefónicas.
• No afecta a empresas con las que ya tienes contrato y que te llaman por ese servicio, en los casos en que la ley lo permite.

El prefijo 400

Desde abril de 2026 existe un rango de numeración específico para llamadas comerciales, el 400. Se creó con la resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE del 16 de abril), que desarrolla la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.

Lo esencial:

Además, la resolución prevé que puedas pedir a tu operador que desconecte las llamadas comerciales que lleguen por ese rango.

Qué significa para ti: si ves una llamada que empieza por 400, es publicidad o venta. Si de una empresa sujeta a esta norma te llega una llamada comercial desde otro número, puede estar incumpliendo. Ten en cuenta que la norma se aplica a las empresas incluidas en la ley, de modo que no todas las llamadas comerciales llevarán necesariamente el 400 y no sirve para identificar a los estafadores, que no cumplen ninguna norma. Para saber más sobre otros tipos de números, mira los prefijos telefónicos de España.

Qué hacer cuando te llaman

1. No des datos personales ni bancarios a quien llama, sea quien sea.
2. Dile que no quieres recibir más llamadas y que ejerces tu derecho de oposición. Pide que lo anoten.
3. Apunta la fecha, la hora, el número y la empresa que dice llamar.
4. Bloquea el número en tu móvil. Si cambia de número, repite el proceso o pide al operador el bloqueo de llamadas comerciales.
5. Inscríbete en la Lista Robinson si aún no lo has hecho.

Cómo reclamar

• Primero, ante la empresa: envíale una solicitud de oposición por escrito, y guarda la prueba. Muchas veces basta.
• Después, ante la AEPD: si te siguen llamando sin tu consentimiento o estando inscrito en la Lista Robinson, puedes presentar una reclamación en la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos, con los datos de las llamadas que has anotado.
• En caso de incumplir la numeración 400, la prensa y las fuentes oficiales señalan como vías la CNMC y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; consulta sus webs para el procedimiento vigente.

Resumen

• La ley te protege: sin consentimiento o base legal válida, no pueden llamarte para venderte algo.
• La Lista Robinson es gratis, pero tarda hasta tres meses y no frena a los estafadores.
• El prefijo 400 identifica llamadas comerciales de las empresas obligadas y no se puede devolver.
• Anota todo y reclama ante la AEPD si insisten.